服務承諾

隨著國內(nèi)外市場形勢的要求，為了用戶和第三方認定我公司質(zhì)量保證能力，我公司制定了企業(yè)的質(zhì)量手冊，完善了質(zhì)量體系的程序文件，優(yōu)化了質(zhì)量活動的作業(yè)文件。
一、確定質(zhì)量管理方針和目標
1)堅持科技為主，質(zhì)量振興企業(yè)的經(jīng)營思想；
2)堅持將追求質(zhì)量作為全員的工作目標；
3)堅持在市場導向下不斷地進行質(zhì)量改進，為用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務；
4)產(chǎn)品質(zhì)量達到相關標準，充分滿足用戶的期望；
5)開展用戶滿意服務，實施兩個工程，即“質(zhì)量生命工程”和“交鑰匙服務工程”。
二、深入開展質(zhì)量培訓教育
1)為深入開展建設“質(zhì)量生命工程”活動，著力進行三個觀念轉變的教育，即：市場觀念、廣義質(zhì)量觀念、用戶滿意觀念；不斷提高職工的質(zhì)量管理知識和管理水平。
2)對中層以上干部、工程技術人員、高層管理人員、營銷人員進行綜合質(zhì)量觀念的培訓，使全體管理干部都能在市場經(jīng)濟條件下適應兩個根本轉變，樹立新的質(zhì)量概念。
3)有計劃的進行質(zhì)量成本管理、質(zhì)量檢驗方法、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量改進的程序與方法等基本質(zhì)量管理，工具的應用培訓。
三、為保證滿足產(chǎn)品合同或特定的要求，我公司對百萬元以上定單產(chǎn)品編制產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃，對其質(zhì)量形成過程、運作方式和步驟實施全面控制。
四、質(zhì)量控制主要內(nèi)容
質(zhì)量保證：
1）產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個月，在質(zhì)保期內(nèi)對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的質(zhì)量問題，將在接到客戶通知的12小時內(nèi)給予書面答復，并負責免費修理或更換新品，產(chǎn)品實行包退、包換、包修三包服務。
2）建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，進行跟蹤回訪，產(chǎn)品終身維修，只收取簡單的材料和人工費，且以舊換新。
3）積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護工作，提供免費咨詢服務，可隨時向用戶以成本價提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。
4）拼接平臺或多臺設備的安裝、調(diào)試、現(xiàn)場技術服務，由技術專家親自帶隊上門服務，解決各種疑難問題，重點工程可派駐項目代表。

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